Відповідно до ст. 9 Закону споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, за винятком дня купівлі, якщо продавець не оголосив довгий термін. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші за вартістю поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при надходженні його у продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару у продаж повідомити про це споживача, який потребує обміну товару.
Таким чином, обміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний можна, якщо:
- з моменту придбання пройшло не більше 14 днів
- товар не використовувався;
- збережено товарний вид товару, його споживчі властивості, пломби, ярлики тощо;
- зберігся розрахунковий документ, який споживач отримав разом із товаром;
- товар не входить до переліку тих, що не підлягають обміну.
Повернути товар належної якості та забрати гроші можна, якщо дотримані всі вищеперелічені умови, та аналогічно товару, необхідного покупцю, є у продажу.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем проводять з огляду на вартість товару на момент його придбання. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а за неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.
На замітку любителям час від часу брати в магазинах товар напрокат і потім повертати його назад, мовляв, не підійшов: як правило, якщо річ має товарний вигляд, магазин без проблем візьме її назад, але якщо продавець засумнівається та проведе експертизу, яка покаже, що товар використовували, горе-махінатор законно відмовлять в обміні чи поверненні товару.